Sumario: La escucha activa La negociación y el paradigma “SÍ-SÍ” El coaching como el paradigma de las oportunidades PNL: el cambio de observador y la calibración
LA NEGOCIACIÓN Y LA MEDIACIÓN
El conflicto y el Derecho Los modelos de manejo de conflictos El modelo de Harvard de resolución de conflictos La negociación y el paradigma No-No La mediación Pautas a seguir en la Mediación
COACHING APLICADO A LA MEDIACIÓN
El Coaching y la Mediación Los componentes del Coaching Fases del proceso de Coaching Responsabilidad del mediador El mediador modelo La técnica Smart Las competencias del coach mediador La escucha activa Guía para el mediador de preguntas poderosas Los tipos de escucha Pedidos, ofertas y promesas Claves para pedir Análisis Transaccional (AT)
PNL APLICADO A LA MEDIACIÓN
Introducción al PNL PNL y la Mediación Premisas aplicables a la Mediación Modalidades del sistema representacional Reencuadre de las limitaciones en oportunidades
